سیاست انصراف و بازپرداخت
این صفحه چارچوب رسیدگی به انصراف، پرداخت ناموفق یا تکراری و درخواست بازگشت وجه در کانون‌من را توضیح می‌دهد. شرایط اختصاصی نمایش‌داده‌شده هنگام خرید نیز بخشی از تصمیم نهایی است.
پرداخت ناموفق با کسر وجه
اگر درگاه پرداخت را ناموفق اعلام کند ولی مبلغ از حساب کسر شده باشد، این وضعیت «بازپرداخت خرید» محسوب نمی‌شود. بانک یا درگاه معمولاً مبلغ را به‌صورت خودکار و حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب مبدأ برمی‌گرداند. اگر پس از این بازه مبلغ بازنگشت، با کد رهگیری درگاه از مسیر پشتیبانی پیگیری کنید.
پرداخت تکراری یا فعال‌نشدن خدمت
در صورت ثبت دو پرداخت برای یک سفارش، مغایرت مبلغ، یا فعال‌نشدن خدمت پس از پرداخت موفق، درخواست بررسی مالی ثبت کنید. پس از تطبیق تراکنش و وضعیت خدمت، مبلغ اضافه یا تراکنش قابل‌بازگشت به همان مسیر پرداخت برگردانده می‌شود یا خدمت صحیح فعال خواهد شد.
انصراف از سایر خدمات آموزشی
- اگر خدمت هنوز فعال نشده و هیچ استفاده‌ای از آن انجام نشده باشد، درخواست انصراف برای بررسی قابل ثبت است.
- پس از فعال‌شدن خدمت، شرکت در آزمون، استفاده از کوییز یا اعتبار، دریافت محتوای اختصاصی یا شروع ارائه حضوری، امکان و مبلغ بازپرداخت بر اساس بخش استفاده‌شده، شرایط همان خدمت و قوانین جاری بررسی می‌شود.
- برای بسته‌های اعتبار کوییز، اعتبار مصرف‌شده قابل بازگشت نیست؛ درخواست مربوط به اعتبار استفاده‌نشده پس از بررسی سوابق مصرف و تراکنش تصمیم‌گیری می‌شود.
- هزینه یا تخفیفی که به مجموعه‌ای از خدمات وابسته بوده است، در محاسبه نهایی انصراف لحاظ می‌شود.
این سیاست حقوقی را که قوانین آمره برای مصرف‌کننده مقرر کرده‌اند محدود نمی‌کند.
انصراف از پیش‌ثبت‌نام منطقه‌ای
در قراردادهای پیش‌ثبت‌نام منطقه‌ای، مبلغ پرداختی در سامانه بخشی از مبلغ نهایی است و تسویه باقی‌مانده و تأیید نهایی با دفتر منطقه انجام می‌شود. در صورت پایان مهلت پیگیری منطقه، پرونده با حفظ تخفیف اولیه و اعتبار پرداخت قبلی به ثبت‌نام غیرحضوری مرکز منتقل می‌شود.
در این قراردادها، انصراف پس از پرداخت فقط برای دانش‌آموزی قابل درخواست است که ابتدا طرح حضوری را خریده، پرونده او پس از پایان مهلت منطقه به مرکز منتقل شده و هنوز مانده مرکزی را پرداخت نکرده است. تا تعیین تکلیف تراکنش در حال بررسی، درخواست انصراف ثبت نمی‌شود. سایر پرونده‌ها پس از پرداخت امکان انصراف در این فرایند را ندارند.
گزینه درخواست انصراف در صفحه پرونده واجد شرایط نمایش داده می‌شود. این اقدام درخواست بررسی است و به معنی بازپرداخت فوری نیست. در زمان بررسی، پرداخت مانده و نهایی‌سازی متوقف می‌شود. مدیر مرکزی درباره مبلغ و نتیجه تصمیم می‌گیرد؛ بازپرداخت تأییدشده به‌صورت دستی ثبت می‌شود. رد درخواست، مسیر ادامه پرداخت مرکزی را باز می‌کند. انتقال پرونده به مرکز به‌تنهایی درخواست بازپرداخت ایجاد نمی‌کند.
این شرایط اختصاصی، سیاست بسته‌های اعتبار کوییز و سایر خدمات را تغییر نمی‌دهد و حقوق آمره قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
روش ثبت درخواست
- با شماره همراه خریدار وارد کانون‌من شوید.
- در بخش «بازخورد و پشتیبانی»، موضوع مرتبط با پرداخت یا ثبت‌نام را انتخاب کنید.
- شرح خدمت، مبلغ، تاریخ پرداخت و کد رهگیری درگاه را ثبت کنید.
- تا اعلام نتیجه، رسید و پیام‌های درگاه را نگه دارید.
شماره کامل کارت، رمز پویا، CVV2 یا تصویر کارت بانکی را ارسال نکنید. پشتیبانی برای بررسی تراکنش به این اطلاعات نیاز ندارد.
شیوه و زمان بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست، نتیجه بررسی و زمان تقریبی اقدام در همان مسیر پشتیبانی اعلام می‌شود. بازگشت وجه فقط به حساب یا ابزار پرداخت مبدأ انجام می‌شود و زمان نمایش مبلغ در حساب می‌تواند به فرایند بانک یا درگاه وابسته باشد.